Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 22.09.2025

1. Zakres dokumentu

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem Serwisu Tato w Ruchu (w tym potencjalnych produktów fizycznych, treści cyfrowych, np. e‑book/PDF, oraz rezerwacji wydarzeń/warsztatów, o ile zostaną uruchomione). W przypadku ofert specjalnych lub usług dodatkowych mogą obowiązywać uzupełniające zasady przedstawione przy danej ofercie.

2. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 3.

2) Termin 14 dni liczony jest od dnia: a) objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta (dla towarów), b) zawarcia umowy (dla usług/treści cyfrowych bez nośnika), c) potwierdzenia udziału (dla wydarzeń – jeśli regulamin wydarzenia nie stanowi inaczej).

3) Wyjątki (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

• treści cyfrowe nie dostarczane na nośniku – jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
• usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta,
• rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• wydarzenia z określoną datą – jeśli wskazano odrębne warunki rezygnacji.

3. Zwroty produktów fizycznych

1) W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej rzeczy fizycznej, prosimy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2) Produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z pełnym wyposażeniem.

3) Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

4. Zwroty treści cyfrowych (e‑book/PDF)

1) Jeżeli wyraziłeś zgodę na udostępnienie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia – prawo odstąpienia nie przysługuje.

2) Jeśli nie wyraziłeś takiej zgody lub treść nie została jeszcze udostępniona – możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

5. Wydarzenia/warsztaty

1) Rezygnacja z udziału możliwa jest na warunkach określonych przy danym wydarzeniu (terminy i ewentualne opłaty manipulacyjne). Zwroty środków realizujemy zgodnie z informacją w opisie wydarzenia.

6. Procedura zwrotu/odstąpienia

• Krok 1: wyślij oświadczenie o odstąpieniu/zwrocie na adres: [email protected] (możesz skorzystać z ustawowego wzoru, nie jest to obowiązkowe).
• Krok 2: w przypadku towaru – odeślij paczkę na adres: Studio 82z Clarke Crossroad South, Natalie HR7 4AT (z dopiskiem: „Zwrot – Tato w Ruchu”).
• Krok 3: zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w transakcji, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

7. Reklamacje (rękojmia)

1) Jeżeli produkt/usługa ma wadę, możesz złożyć reklamację: e‑mailowo na [email protected] lub listownie na adres korespondencyjny.

2) W zgłoszeniu podaj: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami).

3) Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. O wyniku poinformujemy Cię niezwłocznie.

8. Zwroty płatności

Zwroty realizujemy w takiej samej formie płatności, jaką posłużono się przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób (bez dodatkowych kosztów dla Ciebie).

9. Kontakt i pomoc

Masz pytania? Skontaktuj się: [email protected], tel.: +44 668 574 0113. Chętnie pomożemy w dobraniu odpowiedniej procedury.